Condiciones de Venta

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA   Las presentes Condiciones Generales (en adelante “Condiciones”) se aplicarán a todos los suministros y servicios de Ventiland SL, aunque no se haga referencia a ellas en contratos posteriores. Todo pedido emplazado en nuestra web, así como todo compromiso escrito entre Ventiland  y el comprador para el suministro de productos están sujetos a estos Términos y Condiciones. Ningún otro término o condición será de aplicación en el suministro de productos por parte de Ventiland SL  a menos que se acuerde mediante otro documento escrito firmado por un signatario autorizado. Ventiland sl, es una empresa dedicada al suministro para profesionales, nuestra web está orientada a empresas, las ventas que se realicen se entenderán realizadas a clientes que ostenten tal condición, todo comprador que mantenga o formalice solicitudes de compra al vendedor Ventiland SL, manifiesta ser conocedor de este hecho, haber leído estas condiciones generales de venta entre profesionales y aceptar las presentes condiciones en su totalidad. En base a lo anterior el presente contrato mercantil y así la relación comercial con el cliente se regulan en base a las siguientes cláusulas/condiciones.

1. PLATAFORMA DE VENTA

. 1.1 Comprador El Cliente está obligado a proporcionar información completa y correcta durante el registro y al presentar la oferta. Si el Cliente ha proporcionado información al registrarse en la Cuenta Digital, está obligado a comprobar la actualidad y la corrección de esta información antes de realizar un pedido. Esto se aplica en particular a la confirmación de la condición de Empresario, la dirección de facturación, la dirección de envío y las direcciones de correo electrónico proporcionadas. Todas las consecuencias directas derivadas de una información incompleta o incorrecta correrán a cargo del Cliente. En particular, las facturas sólo pueden emitirse de acuerdo con los datos del Cliente facilitados en el pedido. 1.2 Productos Las descripciones de producto de nuestra web, no forman parte del compromiso escrito entre Ventiland y el comprador. Ventiland no se responsabiliza ante el cliente por cualquier posible error u omisión en las mismas, ya sea en nuestra web, catálogo o cualquier posible soporte publicitario. La publicidad de productos en nuestra web es meramente indicativa, y en caso de duda es responsabilidad del cliente confirmar la información anteriormente a la realización del pedido. Es obligación del cliente valorar si un producto puede ser compatible, o dispone de la función necesaria para utilización que pretende hacer en su caso particular, o en la ubicación o instalación en la que será incorporado. Ello puede conllevar estudiar en detalle las dimensiones y espacios que tiene disponible en su localización y las medidas publicadas de cada producto en nuestra web. También es necesario que vea los videos informativos de la familia, ficha de características o descargue y estudie el documento de instrucciones. En caso de dudas o de información incompleta o parcial el Cliente puede preguntar directamente a Ventiland mediante una consulta para llegar a tomar una decisión sobre la compatibilidad o la funcionalidad del producto en su caso particular. En cualquier caso la decisión corresponde al cliente y Ventiland no será responsable ni aceptará reclamaciones por defectos en el caso de que un producto no sea compatible en la localización o instalación, o si la funcionalidad ejercida por el producto no fuera adecuada o suficiente en el caso de utilización que el cliente tiene pensado utilizarlo. 1.3 Precios Todos los precios indicados en la columna de la lista de precios de cada producto en el sitio web son los precios aplicables el usuario final, sin incluir el IVA, nuestro sistema informatico añade automáticamente en el presupuesto el porcentaje de IVA correspondiente a las cantidades de productos que se están solicitando. Los precios de los productos se podrán modificar por parte de Ventiland en cualquier momento, sin necesidad de hacer comunicación alguna. En casos excepcionales, los productos pueden aparecer incorrectamente en la página de detalles del producto, en particular con precios incorrectos. Si un precio se publicara erróneamente el pedido podrá ser cancelado en cualquier momento a elección de Ventiland. 1.4 Formalización de Pedidos En nuestra plataforma los compradores tienen la posibilidad de realizar y guardar múltiples presupuestos, nuestra plataforma permite así configurar distintas opciones para un mismo proyecto, y ver la diferencia de coste y de tiempos de entrega entre una opción y otra. Cuando el cliente esté interesado en aceptar el presupuesto que le interesa podrá confirmar este presupuesto. En tal caso el cliente podrá optar por :

• Pago inmediato por medios electrónicos
• Se entiende que el pedido se confirma cuando el cliente realiza el pago, y el pedido será puesto en marcha en modalidad urgente. Ventiland preparará los productos y organizará el envío durante un plazo máximo de 24h posteriores a la recepción del pago.

  Para ello Ventiland utilizará los datos introducidos a la hora de hacer el pedido, y por ello es muy importante que el cliente verifique que tiene introducidos los datos de referencia (dirección de envío, dirección de facturación, nombre y teléfono de contacto) anteriormente al pago del pedido Cuando el envío se efectua el cliente recibe un email con el número de seguimiento para controlar el estado de su envío.   Sera posible anular el pedido sin coste alguno para el cliente si el cliente lo solicita anteriormente a la confirmación del envío, sin embargo dada la modalidad urgente el envío podría producirse en un plazo muy breve. Una vez enviado el pedido la modificación o anulación podría conllevar costes.  

• Pago por transferencia
• Se entiende que es una modalidad menos urgente, dado que el cliente debe esperar a que Ventiland envíe una comunicación de confirmación del pedido con el siguiente contenido:

 

• Lista de productos seleccionados en el presupuesto y su plazo de entrega
• Cálculo de gasto de transporte para la dirección de envío
• Datos de la cuenta bancaria donde realizar el pago
• Concepto de referencia para el pago
• Datos introducidos por el cliente como referencia para el envío y la facturación.

 

• Dicha mercancía queda reservada desde la comunicación de confirmación y el cliente dispone de un plazo de 5 días laborables para realizar el pago bancario. Pasado dicho plazo si el cliente no realiza el pago debe ponerse en contacto con Ventiland o en caso contrario el pedido podría anularse y la mercancía pasa a estar disponible para venta a otros clientes.
• Se considera que el Comprador acepta la confirmación como correcta y vinculante, si realiza el pago citado y no comunica ninguna objeción o corrección en el plazo de 24 horas.. posteriores al pago del pedido. Cualquier solicitud de modificación del pedido formulada tras su formalización podrá conllevar costes adicionales.

  En el caso de que:

• Algún producto del presupuesto no esté disponible por la modalidad de envío rápido
• El envío de dichos productos requiera mercancía paletizada

La única opción disponible será el pago por transferencia, con confirmación del pedido por parte de Ventiland sl. Ventiland sl se reserva el derecho a decidir con que cliente comerciar, y puede rechazar un pedido, aun habiendo recibido su pago, mediante notificación telefónica y/o correo electrónico al cliente dentro de un plazo razonable desde el momento en que Ventiland SL ha recibido dicho pedido. En el caso de se rechace o cancele un pedido que haya sido pagado previamente, se reembolsará dicho importe al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. En los casos en los que Ventiland sl emita factura anticipada al pago la validez del pedido es de 14días naturales. En caso de no recibir el pago durante ese plazo el pedido será cancelado y se emitirá factura rectificativa de abono. . 1.5 Reserva de propiedad Ventiland conservará la propiedad de la mercancía vendida hasta que ésta no haya sido 100% abonada por los clientes.

2. ENTREGA Y TRANSPORTE

2.1 Envios Ventiland sólo envía a direcciones de entrega dentro de España peninsular y, cuando así se indique en la página del producto correspondiente, en las Islas Baleares. Se excluye por tanto el envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla Ventiland tiene derecho a realizar entregas parciales, siempre y cuando ello no modifique los gastos de envío publicitados a la hora de la confirmación del pedido. Si un pedido no puede ser entregado por razones de las que es responsable el cliente, por ejemplo, si hay direcciones de envío o teléfono de contacto incorrecto o incompleto o si el Cliente no está presente en la dirección de envío a la hora acordada, póngase en contacto con Ventiland y podremos modificar, corregir o completar la información del envío, coordinar y asignar un horario preciso para la entrega o darle una información precisa para recoger la mercancía. Sin embargo en ese caso, tenga en cuenta que :

• La mercancía no puede quedar almacenada durante más de 10 días en las instalaciones del transportista. Pasado este plazo la mercancía podría ser devuelta a Ventiland, y el pedido quedar anulado.
• El Cliente podría tener que desplazarse a un punto de recogida para la realización de la entrega.
• La solicitud de una segunda entrega, podría conllevar gastos adicionales.

2.2 Riesgo y Responsabilidad del Transporte Una vez que la mercancía se confía al transportista, es el Transportista el que tiene responsabilidad sobre daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante el transporte, en nombre del Cliente. Aún así Ventiland gestionará la reclamación con el transportista y ofreciendo garantía de reposición. 2.3 Seguro de Transporte El seguro de transporte solo se aplicará si el Comprador lo solicita expresamente por escrito antes de la confirmación del pedido, asumiendo el Comprador los costes adicionales del seguro. 2.4 Envío de Palets Cuando la mercancía se entrega en forma de palets:

• La descarga y entrega se realiza siempre a nivel de calle (puerta del edificio o acceso a la obra).
• El Transportista no es responsable de mover la mercancía en el interior de la obra, bloque de pisos, almacenes privados o cualquier espacio interior, ni se despaletiza.
• Cualquier manipulación adicional de la mercancía corre a cargo del Comprador

2.5 Plazo de Entrega Indicativo Los plazos de entrega comunicados por el Vendedor son únicamente indicativos y no vinculantes. En ningún caso los retrasos en la entrega darán lugar a:

• Reclamaciones por daños y perjuicios.
• Rescisión unilateral del contrato por parte del Comprador.
• Retención o demora en el pago de las cantidades adeudadas.

3. Inspección y Reclamaciones

3.1 Reclamaciones a la Entrega El Cliente debe inspeccionar los productos tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega y deberá en un plazo de 3 días a partir de la fecha de entrega, notificar a Ventiland de forma detallada si existieran cualquiera de las siguientes circunstancias : Embalaje dañado, paquetes rotos, falta de cantidad, productos distintos de los deseados, golpes visibles en el exterior de la mercancía. Ante dicho supuesto el Comprador debe

• Formular una reserva al transportista en el acto de la entrega
• Comunicar y describir detalladamente el defecto o discrepancia
• Hacer Fotografías claras del embalaje y/o mercancía.
• Conservar albarán o etiqueta de envío y apuntar numero de seguimiento y fecha de entrega.

3.2 Reclamaciones por defectos Es responsabilidad del Cliente identificar y probar con detenimiento los productos para verificar que cumplen con la funcionalidad correspondiente y carecen de fallos o defectos, o en caso contrario deberá, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, notificar a Ventiland SL de forma detallada:

• Cualquier defecto del producto que resulte evidente tras un examen razonable.
• Fotografías y/o videos que indiquen claramente el problema

Si el Cliente no realiza dicha notificación en esos 30 primeros días a partir de la recepción de la mercancía, se presumirá de forma concluyente que los productos son, en todos los aspectos, conformes al pedido y están libres de defectos aparentes u ocultos, y se considerará que el Cliente ha aceptado los productos en consecuencia. 3.3 Exclusiones a las reclamaciones Antes de aceptar la reclamación, Ventiland Sl podrá pedir mayor información al cliente sobre como lo ha utilizado, la ubicación, detalles y características particulares de su instalación, donde se ha almacenado, etc..  para poder identificar si el defecto puede ser consecuencia de un defecto de fabricación,  o como consecuencia de un error en la forma de instalarlo o utilizarlo, o que haya sido elegido erróneamente sin haber considerado la ficha de características, información técnica, manuales de instalación o videos descriptivos. Quedarán excluidos de la posibilidad de reclamación por defectos :

• Reclamaciones por defectos visibles o marcas de uso, a aquellos productos que se califican como outlet
• Reclamaciones debidas a problemas dimensionales, o a cualquier otra incompatibilidad (ver art. 1.2)
• Productos cuya reclamación supera el plazo de 30 días posteriores a la recepción.

4. DEVOLUCIONES

4.1 Cambios No es posible realizar cambios de un producto por otro, en caso de error a la hora de elegir productos es necesario hacer un nuevo pedido y tramitar la devolución del producto anterior.  4.2 Anulaciones y Devoluciones El Comprador podrá solicitar la devolución de mercancía  dentro del plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía, por cualquier motivo, siempre y cuando la mercancía se encuentre en buen estado. Si la mercancía se devuelve sin abrir y en perfecto estado: Se efectuará reembolso del 100% del precio del producto, excluyendo costes de envío. En caso de devoluciones comerciales de material desprecintado o manipulado, se aplicará un demérito mínimo del 20% en concepto de reacondicionamiento, pudiendo ser superior tras la evaluación técnica. 4.3 Procedimiento de Devolución

1. El Comprador debe solicitar autorización de devolución por escrito (correo electrónico), indicando motivo de la devolución y productos que solicita devolver.
2. En el caso de que la mercancía haya sido manipulada o usada, o el embalaje no se encuentre en buen estado es necesario que en la solicitud de devolución se haga constar mediante el envío de fotografías, de esta forma el Vendedor podrá anticipar una valoración aproximada que permita al cliente decidir si seguir adelante con la devolución.
3. El Vendedor confirmará la aceptación y facilitará instrucciones de envío.
4. El Comprador remitirá la mercancía a sus propias expensas.
5. El Vendedor inspeccionará la mercancía recibida y notificará al Comprador el importe final a reembolsar.
6. Si el cliente está de acuerdo con el reembolso, el Vendedor solicitará la información necesaria para efectuar el reembolso.
7. En el caso de que el cliente no acepte el importe ofrecido, el Vendedor pondrá a disposición la mercancía para que sea retirada por el Comprador durante un plazo máximo de 15 dí Pasado este plazo la mercancía podrá ser destruida o reciclada.
8. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días naturales tras la  evaluación de la mercancía devuelta.

4.4 Exclusiones de Devoluciones sin defectos No se aceptan devoluciones de:

• Cualquier Mercancía personalizada, fabricada a medida o específicamente suministrada bajo encargo del Comprador y que Ventiland no tenga normalmente almacenada. En caso de duda se aconseja preguntar claramente qué objetos podrían estar excluidos de la posibilidad de devolución en su pedido.
• Mercancía que no se encuentre en buen estado, haya perdido su utilidad o se encuentre muy deteriorada.
• Productos cuya solicitud de devolucíon supera el plazo de 30 días posteriores a la recepción.
• Para pedidos de gran volumen (superiores a 800€ IVA incluido) o suministro de pedidos con más de 8 referencias distintas, Ventiland se reserva el derecho de limitar la devolución de excedentes de material a un máximo del 30% del total suministrado.
• No se reembolsan costes de envío.

 

5. GARANTÍA

5.1 Garantía de recepción y puesta en marcha (DOA): Se considerará “Defecto de Origen” (DOA) cualquier avería de funcionamiento, error de envío o daño de transporte detectado y comunicado dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción. En estos casos, y tras una validación de la reclamación según los puntos 3.1 y 3.2, Ventiland SL asumirá la gestión integral:

• Recogida del material y envío de reposición sin coste para el Comprador.
• Ventiland SL evaluará la incidencia y optará, a su criterio, por la reparación, la sustitución por uno nuevo o el reembolso.
• Nota: Pasados estos 30 días, se aplicará el procedimiento de Garantía Estándar (5.2).

5.2 Garantía estándar Ventiland garantiza el reemplazo, reparación o reembolso de los productos con defectos de fabricación durante los 6 meses posteriores a la entrega.

• La garantía cubre: Defectos de componentes, fallos funcionales de origen.
• A partir del 6º mes: La garantía se limita a la extendida por el fabricante, actuando Ventiland solo como intermediario.

• La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes.

5.3 Exclusiones Explícitas de Garantía Ventiland sl realiza controles de calidad exhaustivos previos al envío y con sistema de control de calidad documentado. Nos reservamos el derecho a rechazar reclamaciones cuando la inspección técnica evidencie que el daño es imputable a una :

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• manipulación incorrecta, instalación deficiente o causas externas posteriores a la entrega.
• Averías producidas por anomalías, fluctuaciones o insuficiencias en el suministro eléctrico
• Ambientes insalubres, con humedad excesiva, corrosivos o sin aislamiento adecuado.
• Golpes, caídas o daños causados por actos de negligencia o vandalismo.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por el Vendedor o el fabricante

La garantía NO cubre:

• Daños económicos indirectos: Pérdidas económicas o materiales causadas directa o indirectamente al Comprador como consecuencia de averías o fallos del equipo.

2. Gastos de retirada del equipo : Cualquier gasto de mano de obra relacionado con las operaciones de desarme, despiece, reparación, diagnóstico, sustitución de componentes si fuesen necesarias.
3. Costes relacionados: La instalación de herramientas o maquinaria auxiliar (andamios, montacargas, escaleras, plataformas), relacionada con la inspección del producto ni los permisos administrativos o licencias necesarios para la realización de trabajos de reparación en la instalación.

  5.4  Procedimiento de Garantía

1. El Comprador debe comunicar el defecto por escrito (correo electrónico certificado o carta certificada) dentro del plazo de 3 días desde la detección. La redacción del problema debe ser detallada utilizando descripción de en qué situación ocurrió el error, fotografías y videos. Ventiland se reserva el derecho de pedir información más detallada .
2. El Vendedor realizará una evaluación de la situación y determinará si entra dentro de la cobertura de garantía.
3. Si la garantía aplica, el Comprador procederá al envío del producto o componente averiado hacia el Vendedor, que decidirá si conviene la reparación o sustitución.
4. Los costes de envío relacionados con la reparación (traslado del equipo a talleres, devolución, etc.) serán compartidos, el Comprador deberá enviar el equipo o componente a portes pagados a las instalaciones del Vendedor / Fabricante, y Ventiland SL asumirá el coste del envío de vuelta al cliente una vez reparado.
5. RESPONSABILIDAD

Ventiland sl no será responsable (ni por negligencia, ni por incumplimiento de obligaciones contractuales o de cualquier deber o cualquier otro motivo) de lo siguiente: (a) pérdidas o daños indirectos o consecuenciales; (b) pérdida de ingresos; (c) pérdida de beneficios; (d) pérdida de productividad; (e) pérdida de producción; (f) pérdida de negocio o de negocio futuro esperado; (g) pérdida económica; o (h) daños reputacionales o daños al fondo de comercio.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

El Vendedor se reserva todos los derechos sobre documentación técnica, especificaciones, planos y información suministrada al Comprador. El Comprador no podrá reproducir, distribuir, modificar ni utilizar esta información sin autorización expresa del Vendedor.

8. DISPOSICIONES FINALES

8.1 Acuerdo Íntegro Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a la compraventa de mercancía. Prevalecen sobre cualquier otra comunicación, oferta o acuerdo previo, salvo que exista un contrato escrito expresamente firmado por ambas partes. 8.2 Modificaciones El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán válidas para nuevos pedidos posteriores a su comunicación oficial. 8.3 Nulidad Parcial Si cualquier disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones permanecerán en vigor. 8.4 Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Española, particularmente el Código de Comercio y la Ley Mercantil. Cualquier litigio que derive de estos términos será sometido a los juzgados y tribunales competentes de [Sevilla]. 8.5 Contacto para Reclamaciones Cualquier reclamación, comunicación oficial, requerimiento o notificación deberá dirigirse a: Ventiland SL Atención: Departamento de Comercial Correo postal: [Calle Artesania 23, nave 2E, Mairena del Aljarafe 41927 (Sevilla)] Las comunicaciones remitidas por correo electrónico o a través del formulario de contacto se considerarán válidas . ACEPTACIÓN Al formalizar un pedido con Ventiland SL, el Comprador acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Venta en su versión vigente en ese momento. Fecha de efectividad: [15-09-2024] Firma por el Vendedor: Ventiland SL